工银融e购个人信息保护政策

本版发布日期:20201126

生效日期:2020年123

    工银融e购是由中国工商银行股份有限公司(以下简称“我们”)提供的网上商城,为说明融e购如何收集、使用存储对外提供、公开披露您的个人信息及您享有何种权利,我们将通过本政策向您阐述相关事宜,其中要点如下:

Ⅰ.我们将说明收集您的个人信息类型及其用途,以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体个人信息的类别、使用理由及收集方式。融e购会根据最小必要原则申请系统权限(如申请读取通讯录、地理位置等权限),并取得的明示同意。在采集您的个人信息前会对采集的用途和必要性进行提醒。

Ⅱ.当您使用一些功能时,我们会在获得您的同意后,收集您的个人信息,例如您的通讯录、地理位置、相册等,拒绝提供这些信息会影响您使用相关功能。

Ⅲ.目前,融e购不会主动对外提供您的个人信息给第三方,如存在其他对外提供您个人信息情形时,我们会征得您的明示同意(通过主动点击“同意”等主动做出肯定性动作,下同)融e购会对可能发生的信息泄露、损毁、丢失的情况及时通知受影响的用户并给予相应用户有针对性的补救措施

Ⅳ.融e购不会从第三方获取未经您授权同意的个人信息。如未来因业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息,我们也将会严格遵守相关法律法规及监管要求,并要求第三方保障其提供信息的合法性。

 

若您想了解更详细的信息,请按如下索引阅读相应章节:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookie和同类技术

三、我们如何对外提供、公开披露您的个人信息

四、我们如何存储保护您的个人信息

五、您如何管理个人信息

六、我们如何处理未成年人信息

七、通知和修订

八、如何联系我们

 

一、我们如何收集和使用您的个人信息

1、当您使用融e购服务时,我们会收集以下基础信息,包括您的设备型号、设备ID、操作系统、融e购软件版本号、登陆IP地址等日志信息,这些信息是为您提供服务必须收集的基础信息,以保障您正常使用我们的服务。

2、当您使用融e功能或服务时,您可能需要向我们提供或授权我们收集相应服务所需的个人信息。如您拒绝提供,您可能将无法使用相应功能或服务。

(1)用户注册

当您注册融e购账号时,依据法律法规及监管要求我们会收集您的手机号码、昵称、头像等信息,以帮助您完成融e购注册。若您已是中国工商银行电子银行注册客户或融e购客户,您可以使用电子银行注册手机号/用户名/卡(账)号,或融e购手机号/用户名直接登录融e购,我们会收集您提供的登录信息并对信息进行验证核对。如果您拒绝提供这些信息,您可能无法注册融e购账号或无法正常使用我们的服务。

(2)商品信息展示和搜索

为了让您快速地找到您所需要的商品,我们可能会收集您使用我们的产品与/或服务的设备信息(包括设备名称、设备型号、设备识别码、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、服务提供商网络ID(PLMN))、浏览器类型来为您提供商品信息展示的最优方式。我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述个人信息。

您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。我们会保留您的搜索内容以方便您重复输入或为您展示与您搜索内容相关联的商品。您的搜索关键词信息无法单独识别您的身份当您的搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时,则在结合使用期间,我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本政策进行处理与保护。如果您拒绝提供这些信息,您可能无法快速地找到您想要的商品或无法使用融e购平台的搜索功能

(3)下单

系统生成订单时,您需要在订单中至少填写:收货人姓名、收货地址、手机号码、邮编,同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式;贵金属订单:提金人姓名、证件类型、证件号码、发票邮寄地址、邮编、手机号;跨境购订单:报关人姓名、身份证号、地址、手机号

您在预订机票、酒店等业务时,您还可能需要根据法律法规及监管要求或服务提供方(包括票务销售方、酒店、旅行社及其授权的代理方、基础电信运营商、移动转售运营商等)的要求提供您的实名信息,这些实名信息可能包括您的身份信息(比如您的身份证、军官证、护照、驾驶证等载明您身份的证件复印件或号码)、您本人的照片或视频、姓名、电话号码等。这些订单中将可能包含您的行程、酒店地址等信息。

上述所有信息构成您的“订单信息”,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务;我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。如果您拒绝提供这些信息,您可能无法成功下单或无法正常使用我们的服务。

(4)交付产品或服务功能

下单后,您可以选择使用工行卡支付或他行卡支付。当您下单并选择货到付款或在线完成支付后,融e购商户第三方配送公司将为您完成订单的交付。您在此同意,融e购商户和第三方配送公司可以使用您的订单信息以为您提供商品或服务如果您拒绝提供这些信息,您可能无法完成购买行为或无法获取商品或服务。

3、为向您提供更加准确、个性和便捷的服务,提升服务体验、改进服务质量,或为防范风险,我们可能会收集您的订单信息、浏览信息进行数据分析,收集您与客服联系时您提供的相关信息,收集您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息收集您使用融e功能或服务的类别、方式和操作信息,及您在我行的个人信息我们会对这些信息进行统计、分析,并会根据上述信息向您提供相应服务或产品。我们会在征得您同意的情况下获取您的信息,如果您拒绝提供相关信息,可能会导致我们无法向您提供更符合您需求的服务或产品。

4、为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全,我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、设备信息、接入网络的方式、类型和状态、系统参数、应用权限、安装的应用信息或正在运行的进程信息等手段来判断您的账号风险;

我们也会收集您的设备信息对于系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。如您拒绝提供相应信息,您在使用融e购浏览或购买商品和服务时可能会产生风险。

5、以下情形中,您可选择是否授权我们收集、使用您的个人信息请您注意,您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些信息来实现相应功能,如您取消了这些授权,我们将不再继续收集和使用您的这些信息,也无法为您提供与这些授权所对应的功能。

(1)为了让您更安全、快速地登录融e购,您可选择使用我们提供的指纹登录(支持苹果手机与部分型号安卓手机,您可通过融e购“我的商城/我的融e购-设置-安全中心-指纹/刷脸登录”查看您的安卓手机是否支持该服务)、刷脸登录(目前只有iPhone X之后的苹果全面屏手机支持刷脸认证方式)服务开启指纹/刷脸登录功能后,您登录融e购时需要使用您的指纹或脸部图像信息进行验证,我们不会采集您的指纹及脸部图像原图,您的指纹及脸部图像仅保存在您授权采集指纹及脸部图像的设备上。您可以通过融e购“我的商城/我的融e购-设置-安全中心-指纹/刷脸登录”开启或关闭此功能。

(2)在您需要找回登录密码时,我们需要验证您的身份信息,包括手机号、姓名、证件类型、证件号码、卡号、卡密码信息

(3)在您使用融e购提供的实名认证服务时,我们需要您提供您的姓名、证件类型、证件号码、银行卡号/账号、刷脸认证等信息,并可能通过验证账号/卡密码等方式对有关信息进行有效性核验。如您不提供上述信息,我们将无法向您提供需完成实名认证后方可使用的产品或服务。

4)对于酒店服务中的定位功能需要通过您的授权才可以实现。

5)扫描二维码和直播的获取摄像头功能需要通过您的授权才可以实现。

6)选取相册图片中的二维码的相册功能需要通过您的授权才可以实现。

7)登录的指纹/FaceID需要通过您的授权才可以实现。

8)音频U盾需要通过您的授权才可以实现。

9)语音搜索、直播功能的麦克风功能需要通过您的授权才可以实现。

(10)手机充值的读取通讯录功能需要通过您的授权才可以实现。

(11)蓝牙U盾的蓝牙功能需要通过您的授权才可以实现。

(12)读取短信验证码自动回填功能需要您的授权才可以实现。

13在网络如wifi或流量(如3G/4G/5G等))环境下使用融e购时需要您的授权才可以实现。

14)使用联系客服功能联系商户时需要您的授权才可使用。

    (三)在向您提供服务的过程中,我们还可能通过第三方服务商提供的软件开发工具包(简称“SDK”)来为您提供服务,由第三方服务商收集您的必要信息,如您拒绝提供相关信息或权限,您将无法使用相关功能。具体包括以下几种:

1、华为推送SDK:为了向您及时推送消息通知,我们使用了华为推送SDK,该SDK需要获取您的设备型号、APP版本、IMEI/MEID、设备存储、地区、App运行进程信息,用于实现融e购客户端推送服务。

2、小米推送SDK:为了向您及时推送消息通知,我们使用了小米推送SDK,该SDK需要获取您的设备型号、APP版本、IMEI/MEID、设备存储、地区、App运行进程信息用于实现融e购客户端推送服务。

3、云从云脸识别:当您申请融e购APP涉及人脸识别的场景包括刷脸登录功能时,需要采集您的设备型号、IMEI号、系统版本、手机型号,用于人脸识别。

4、ZXing二维码扫描:当您使用二维码扫描功能包括扫描商品二维码功能时,需要采集您的设备型号、系统版本、手机型号,用于使用二维码便捷服务。

5、微信SDK为了向您提供微信分享支付和微信授权登录功能我们使用了微信SDKSDK需要从微信获取您授权共享的头像、昵称、地区、性别信息用于您的微信账户与您的e购账户绑定,需要采集您的件安装列表、设备型号、MAC地址、IMEI号、IMSI、系统版本、手机型号,使您可以通过融e购分享微信客户端使用微信支付或通过微信授权登录融e购。

6、讯飞SDK: 为向您提供语音识别交互功能,需采集您手机设备的系统版本、收集型号,用于融e购语音识别搜索商品。

7、百度地图SDK:为了向您提供基于位置的定位服务,我们使用了百度地图SDK,该SDK需要获取您的设备型号、MAC地址、IMEI、IMSI、系统版本,用于使用酒店服务和办理ETC时的定位功能。

8、支付宝SDK:为方便您在融e购购物时使用支付宝支付,我们使用了支付宝SDK,该SDK需采集您的设备型号、MAC地址、IMEI、IMSI、系统版本、手机型号,用于实现支付服务

(四)您个人信息使用的规则

我们会根据本政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。在收集您的个人信息后,我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别主体。我们有权在不经过您同意的情况下对去标识化的数据进行分析并予以使用展示您的个人信息时,我们会对您的信息进行去标识化,以保护您的信息安全。当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意

(五)同意我们可将您的信息用于我们的其他服务或营销推广,例如通过短信、电话、站内信、电子邮件等方式向您推荐您可能感兴趣的产品或服务。

(六)为确保服务安全,帮助我们更好地了解融e购运行情况,我们可能记录融e购运行的相关信息,比如,您使用融e购的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据等。我们不会将存储在分析软件中的信息与您在融e购中输入的任何个人身份信息相结合。

(七) 当我们要将您的个人信息,用于本政策载明的收集目的、用途或合理相关范围以外的其他用途时,我们将向您充分说明收集、使用您相关信息的目的、方式、内容和范围,并事先征得您的同意或授权。

二、我们如何使用Cookie和同类技术

2.1 为增强您的访问体验,我们会在您的计算机或移动设备上创建一个或多个名为Cookie的数据文件。Cookie会收集您的登录名信息。创建给您的Cookie是唯一的,它只能在您的计算机或者移动设备中的Web服务器读取。我们向您发送Cookie用于简化您的登录步骤、存储您的购物偏好、调取浏览记录,以提升您的使用效率

2.2 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途,浏览记录的Cookie记录可以在融e购app中“我的-浏览记录”中清除,登录相关的Cookie记录会在您退出登录后或在您关闭融e购app后清除。

三、我们如何对外提供、公开披露您的个人信息

3.1考虑到为提供融e购服务必需,我会将客户信息提供给融e购商户、配送公司、售后服务等第三方如您拒绝提供相关信息,将无法在融e购平台实现购物需求。

3.2 我们不会对外公开披露所收集的个人信息,如须披露,我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的个人信息,并征得您的明示同意。

3.3 征得授权同意的例外

根据相关法律法规及监管要求、国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露个人信息不必事先征得您授权同意:

(1)履行法律法规规定的义务相关的

(2)与国家安全、国防安全直接相关的;

3与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人授权同意的;

6所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

7根据您要求签订和履行合同所必需的;

8从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

9维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障。

 

四、我们如何存储保护您的个人信息

1我们会按照法律法规及监管要求,将在境内收集和产生的个人信息存储于境内。

1我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管要求的时限内保留您的个人信息。

2我们将遵守相关法律规定,采取必要措施保障您的个人信息的安全,以防止个人信息在意外的、未经授权的情况下被非法访问、复制、修改、传送、破坏、处理或使用。例如,信息加密存储、使用加密技术进行信息传输、匿名化处理信息、数据库加锁等手段来保护您的个人信息。

3我们建立配套的管理制度、内控机制和流程以保障您的信息安全。例如,严格限制信息访问权限、对信息访问及处理行为进行系统监控、要求相关工作人员签署保密协议等。

4若发生个人信息泄露等安全事件,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并将及时将事件相关情况以推送通知、邮件或电话等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体的,我们会采取公告等合理、有效的方式告知。

 

五、您如何管理个人信息

按照中华人民共和国相关的法律法规和监管规定,我保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(一)访问个人信息

您可以依次通过“融e购移动端首页-我的”来查询“我的订单、我的收藏、浏览历史、我的评价、收货信息、我的机票、我的酒店、我的房产”,您可以访问您的个人评论,路径为:我的商城/我的融e购-我的评论可以通过访问“我的商城/我的融e购”页面的“收货信息”随时访问、添加、更改、删除您的收货地址信息(包括收货人姓名、收货地址、收货人的电话号码)。您也可以将最常用的收货地址设置为默认地址,您下次购买商品时您未更改收货地址时,您的商品会配送到您设定的默认地址。

您可以通过移动端首页,依次点击“我的商城/我的融e购-设置-个人信息”来查询您的“头像、姓名、用户名、邮箱、所在地、绑定手机”等信息。

您可以通过移动端首页,依次点击“我的商城/我的融e购-设置-上次登录信息”来查询上一次登录的情况。

您可以通过移动端首页,依次点击“我的商城/我的融e购-设置-安全中心”来查询“指纹/刷脸设置、手势密码设置、指纹支付设置、实名认证”等情况。

(二)更正个人信息

在您使用融e购期间,您有权修改或自主更新您的个人信息。在您修改个人信息之前,我们会验证您的身份,您需要首先登录融e购客户端,登录后您可以在“我的商城/我的融e购-设置-个人信息”中,查阅您的基本信息,如昵称、头像、手机号、地区等个人基本信息,或在“我的商城/我的融e购-设置”中查询、修改相关安全设置,包括支持修改用户名、邮箱、所在地等。在“我的商城/我的融e购-收货信息”中可以修改“收货信息、提金人信息、报关人信息”。

对于您在使用融e购过程中产生的其他个人信息需要访问或更正,请随时联系我们。

(三) 删除个人信息

在“我的商城/我的融e购-收货信息”中可以删除不再需要的“收货信息”。

在“我的商城/我的融e购-我的订单”中可以删除订单状态为“交易关闭”的订单。

在“我的商城/我的融e购-我的收藏”中可以删除收藏的商品或店铺。

在“我的商城/我的融e购-浏览历史”中可以删除浏览历史。

在“首页-搜索框-清空”中可以清除您的搜索历史记录。

(四)改变授权或撤回授权

可以通过手机设置-融e购:改变或撤回“位置、照片、相机、通知、无线数据”等以及通过手机设置-隐私-麦克风:融e购,和手机设置-隐私-通讯录:融e购,改变或撤回对个人信息的授权。

(五)注销账户

如您为e购用户,您可以自主要求通过e购客户端注销您的融e购账户如您是融e购用户且同时注册了我行电子银行,注销融e购账户时会联动注销其电子银行账户。一旦注销,我们将不再通过融e购客户端收集您的个人信息,并将删除您融e购账户的有关信息,法律法规及监管要求个人信息存储时间另有规定的除外。通过融e购客户端注销融e购账户的具体操作方式如下

1、实名用户:

(1)登录注销

您是融e购实名身份证用户在融e购app登录页面点击“遇到问题”--“注销电子银行”,进入短信验证页面输入正确的短信验证码,点击下一步进入身份验证页面,输入正确身份信息后点击下一步进入刷脸认证页面,刷脸认证通过后进入验证卡密码页面,输入正确卡密码即注销成功;

(2)登陆后注销

a:如您是融e购实名(非身份证)用户,登录融e购app后点击“设置-注销电子银行”,进入到注销账户后哪些权益和应用可能受到影响的提示页面。如客户点击注销,输入短信验证码后,点击下一步即可注销成功。

b:如您是融e购实名身份证用户,登录融e购app后点击过“设置-注销电子银行”,进入到注销账户后哪些权益和应用可能受到影响的提示页面。如客户点击注销,短信验证码页面输入验证码,点击下一步后进入身份验证信息页面,输入个人信息点击下一步进入刷脸页面,刷脸认证通过后进入验证卡密码页面,卡密验证通过即注销成功。

2、非实名用户:

如您是融e购非实名用户,在融e购app登录页面,点击“遇到问题”--“注销电子银行”,进入短信验证页面,输入正确的短信验证码,点击下一步,即可注销成功;

(六)响应您的上述请求

为保障安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先验证您的身份,然后再处理您的请求。请您理解,对于目前技术手段尚不支持、可能给他人合法权益带来风险请求,我们可能会予以拒绝。

尽管有上述约定,但按照相关法律法规、监管要求等规定,存在以下情形的我们将无法响应您的请求:

1. 与国家安全、国防安全相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的;

3.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等相关的;

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权力的;

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6.涉及我行商业秘密的;

7.为履行反洗钱和制裁规定的;

8.出去维护您和其他个人生命、财产等重大合法利益的需要又难以得到您本人授权同意的;

9.其他法律法规及监管要求的情形

六、我们如何处理未成年人信息

如果没有监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人,请您的监护人仔细阅读本政策,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。我们只会在法律法规及监管要求允许、监护人明示同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或共享您的个人信息。

七、通知和修订

因业务需要或法律法规及监管要求,我们可能会适时对本政策进行修订。在本政策发生变更时,我们会在融e购客户端上发出本政策更新版本,并会在变更内容生效前以融e购客户端推送通知或网站公告等合理方式通知您,以便您能及时了解本政策最新内容。您知悉并确认,如您不同意本政策更新后的内容,应立即停止使用e购服务,并注销相关的账户,我将停止收集您的相关个人信息;您在本政策更新后继续使用融e服务,即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的本政策并同意我们按照更新后的政策收集、使用、存储和共享您的相关个人信息。

八、如何联系我们

如您对本政策有任何意见、建议或疑问,您可以通过4009195588电话客服、融e购中“联系我们”等e购平台的客户服务渠道与我们联系咨询、投诉,我们会及时处理您的意见、建议及相关问题,一般情况下,我们将在收到您的问题之次日起15个工作日给予答复,法律法规或监管机构另有规定的除外

公司名称:中国工商银行股份有限公司。

注册地址:北京市西城区复兴门内大街55号。

电子邮箱:Data_Protection@icbc.com.cn